Chez DécoreR PasCher, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions Générales

  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
    • Linge de maison (draps, serviettes, etc.)
    • Objets décoratifs fragiles (décoration murale, luminaires)
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de retour dans les 2 jours ouvrables.
  3. Expédition : Emballez soigneusement l’article et incluez le bon de retour fourni. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  4. Inspection : Une fois le colis reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables.
  5. Remboursement/Échange : Nous traiterons votre demande dès que l’inspection sera terminée.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe DécoreR PasCher,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de SKU : [si disponible]
– Quantité : [quantité]
– Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.]

Pour un échange, je souhaite : [détails du nouveau produit souhaité]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte de crédit, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement immédiat.

Adresse de Retour

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons l’adresse d’expédition appropriée. Veuillez noter que cette adresse peut différer de notre adresse commerciale selon le type de produit.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe DécoreR PasCher
Votre satisfaction est notre priorité