Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es sur nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client.

Produits

1. Quels types de produits propose DĂ©coreR PasCher ?
Nous proposons une large gamme d’articles de dĂ©coration et de mobilier pour toute la maison, y compris :
  • Mobilier intĂ©rieur et extĂ©rieur (salon, salle Ă  manger, chambre)
  • DĂ©coration murale et objets dĂ©coratifs
  • Luminaires et textiles de maison
  • Articles spĂ©cialisĂ©s (parasols, meubles de salle de bain, etc.)
Notre catalogue est régulièrement mis à jour avec des pièces tendance et abordables.
2. Comment choisir la bonne taille pour mes meubles ?
Chaque fiche produit contient des dimensions détaillées. Nous vous recommandons de :
  • Mesurer l’espace disponible chez vous
  • VĂ©rifier les accès (portes, escaliers) pour les gros meubles
  • ConsidĂ©rer l’espace nĂ©cessaire autour du meuble pour une utilisation confortable
Pour les articles comme les tapis, pensez Ă  l’agencement de votre pièce et aux autres meubles.
3. Les produits sont-ils livrés montés ?
La plupart de nos meubles sont livrĂ©s en kit avec des instructions de montage claires. Les petits articles dĂ©coratifs et textiles sont gĂ©nĂ©ralement prĂŞts Ă  l’emploi. Le niveau de difficultĂ© de montage est indiquĂ© sur chaque fiche produit.

Commandes et Paiement

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour plus de sécurité et de flexibilité.
2. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 24h suivant la commande). Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
3. Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez une confirmation par email dès que votre commande sera validée. Cette confirmation inclura le récapitulatif de votre commande et les détails de livraison.

Livraison

1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  • Livraison standard (12.95€) : via DHL/FedEx en 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
  • Livraison gratuite : pour les commandes ≥50€ via EMS en 15-25 jours ouvrĂ©s
Le délai de traitement est de 1-2 jours ouvrés pour toutes les commandes.
2. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et ailleurs. Vous pouvez vĂ©rifier la disponibilitĂ© pour votre pays lors du passage en caisse.
3. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).
4. Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si votre colis arrive endommagé :
  1. Refusez le colis si le dommage est visible
  2. Prenez des photos comme preuve
  3. Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected]
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Retours et Remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours après rĂ©ception pour demander un retour, Ă  condition que les articles soient dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
2. Comment initier un retour ?
Contactez notre service client Ă  [email protected] avec :
  • Votre numĂ©ro de commande
  • Les articles que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour
Nous vous enverrons alors les instructions pour procéder au retour.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© sous 5-7 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre banque ou fournisseur de paiement.

Service Client

1. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24-48 heures ouvrĂ©es. Pour une rĂ©ponse plus rapide, incluez toujours votre numĂ©ro de commande dans votre message.
2. Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure française). Les emails reçus le week-end seront traités dès le lundi suivant.
3. OĂą se trouve votre entreprise ?
Notre siège social est situĂ© au 41 Cours de Verdun, Bordeaux, FR 75981. Il s’agit d’un bureau administratif – nous n’avons pas de magasin physique ouvert au public.

Vous avez d’autres questions ? Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition pour vous aider Ă  crĂ©er l’intĂ©rieur de vos rĂŞves. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous serons ravis de vous aider !