Livraison
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Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Options de livraison
1. Livraison Standard (12.95€)
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Suivi disponible
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Disponible pour les commandes de 50€ et plus
Remarque : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Les livraisons en Asie et certaines zones reculées ne sont pas disponibles.
Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre article dans les 15 jours suivant la réception.
Conditions de retour
- Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Linge de maison (draps, serviettes, etc.)
- Objets décoratifs fragiles (décoration murale, luminaires)
Processus de retour
- Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] avec :
- Numéro de commande
- Nom du produit et SKU
- Quantité
- Raison du retour
- Pour les échanges : détails du nouveau produit souhaité
- Approbation : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec un numéro de retour sous 2 jours ouvrables
- Expédition : Emballez soigneusement l’article avec le bon de retour fourni (nous recommandons un service avec suivi)
- Inspection : À réception, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables
- Remboursement/Échange : Nous traiterons votre demande dès l’inspection terminée
Remboursements
Les remboursements seront effectués dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte de crédit, PayPal, etc.). Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant en conséquence.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.
Adresse de retour : Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons l’adresse d’expédition appropriée (qui peut différer selon le type de produit).
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison et de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
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